よくあるご質問 Q & A

Q.Justavi(ジャスタビ)とは何ですか?
A.Justavi(ジャスタビ)とは、レンタカーを利用されるお客様にドライバーの情報を提供し、お客様の好みや旅の目的に合ったドライバー選びのお手伝いをする個人間のマッチングサービスです。Justavi(ジャスタビ)は、お客様とドライバーをマッチングするためのサイトを運営しています。お客様の好みに合ったお抱え運転手を付けて、楽しいレンタカー旅行を満喫してください。
Q.東京でも利用できますか?
A.現在、本サービスは東京・沖縄・北海道でご利用いただけます。
Q.どんな人が利用するんですか?
A.慣れないレンタカーの運転に不安のある方、運転免許を持たない方、移動中もお酒を楽しみたい方、ガイドブックに載っていない地元ならではの情報に触れたい方、地元住民との触れ合いを楽しみたい方、などが利用されます。旅行ツアーのレンタカーオプションを放棄されている方は、ぜひご利用ください。
Q.個人間マッチングとは何ですか?
A.お客様がJustavi(ジャスタビ)のサイトに登録されているドライバーをご自身で自由に選び、直接交渉・契約を行うことができます。Justavi(ジャスタビ)に登録されているドライバーは、当社の社員・アルバイト等の雇用契約をしている方ではなく、一般の方となります。
Q.どんな人がドライバーをやっているのですか?
A.二種免許の人だけでなく、地元の普通免許の人も多数登録しています。地元住民であるドライバーが、見知った道路、見知った場所を運転・ナビゲートし、あなたの旅のお手伝いをします。沖縄の自然・歴史・観光スポット・グルメ等、地元の人ならではのリアルな情報や「地元感」をお楽しみいただけます。
Q.Justavi(ジャスタビ)を使うとどんなメリットがありますか?
A.不慣れな土地、不慣れなレンタカーの不安な運転を、勝手知ったる地元住民が肩代わりしますので、安心して旅行を楽しむことができます。また、運転から解放されたVIPな旅行を楽しんだり、運転免許を持たない方でもドライバーをマッチングすることによって自由なレンタカー旅行を楽しんだりできます。
Q.運転免許がなくても利用できますか?
A.お客様が運転免許をお持ちでなくても、ジャスタビでドライバーを手配することが可能です。レンタカー店舗では、ドライバーを運転者として手続きすることで、お客様名義でレンタカーを借りることができます。
Q.ドライバーはどこまで信用できますか?
A.ドライバーの登録時に運転免許証による本人確認を実施しています。免許の有効期限の切れたドライバーがマッチングされることはありません。また、利用のたびにお客様がドライバーを評価します。過去の評価や運転実績、プロフィール情報をもとに、信頼できるドライバーをお選びいただけます。
Q.どのようにJustavi(ジャスタビ)を利用するのですか?
A.まずは利用の流れをご確認ください。ドライバーの検索・閲覧はどなたでもご利用になれますが、マッチングをするためにドライバーにリクエストを送信するには、利用登録が必要となります。 利用登録はこちらから。
Q.利用登録は必要ですか?
A.はい、必要です。お客様とドライバーの個人間マッチングになりますので、本人確認のために利用登録をお願いしています。ドライバーの検索・閲覧はどなたでもご利用になれますが、マッチングをするためにドライバーにリクエストを送信するには、利用登録を行ってください。 利用登録はこちらから。
Q.利用登録は無料ですか?
A.はい、利用登録は無料です。ただし、お客様がドライバーにリクエストを送信し、ドライバーがリクエストを承認した時点でマッチングが成立となり、マッチングが成立した時に限り、利用1日につき情報提供料1,200円(税別)をお支払いいただきます。
Q.未成年でも利用できますか?
A.未成年でも18歳以上で、保護者の同意を得た方はご利用いただけます。
Q.法人でも利用できますか?
A.申し訳ありません。個人間のマッチングサービスのため、利用登録は個人名義のみ受け付けております。法人名義でのご利用はご遠慮ください。
Q.登録内容を変更できますか?
A.マイページにログインしていただく事で登録内容の変更が可能です。
Q.パスワードを忘れてしまったのですが?
A.「パスワードを忘れた方」のページで再発行が可能です。
Q.サービス利用にあたってどんなお金がかかりますか?
A.ドライバープロフィールの閲覧やメッセージでの交渉は無料でご利用いただけます。 マッチングが成立した時にのみ、1日につき情報提供料1200円(税別)とドライバー報酬が発生します。 また、別途手配したレンタカー代と、ガソリン代・高速代等の移動に掛かる実費はお客様にお支払いいただきます。
Q.どのような支払い方法がありますか?
A.情報提供料は、マッチングが成立したときにクレジットカードでお支払い頂きます。 ドライバー報酬は、事前のクレジットカード払いか、当日現金での受け渡しかをお選びいただけます。 クレジットカードをお持ちで無い場合は、事前の口座振込等を案内しておりますので、事務局へご相談ください。
Q.仮決済とは何ですか?
A.仮決済とは、マッチング時にドライバー報酬を当社が一旦お預かりして、サービスが完了した段階で、当社からドライバーへ報酬が受け渡される仕組みです。 報酬を払ったのにサービスが実施されない、サービスを実施したのに報酬を払ってもらえないといったトラブルを未然に防止できます。
Q.本決済はどのように実施するんですか?
A.まず、サービス完了後にドライバーがサイト上から完了報告を行い、時間延長や追加料金がある場合は金額をお客様に通知します。 お客様がドライバーからの完了報告を承認した際に支払いが確定となり、本決済=クレジットカードへの引き落としが実行されます。
Q.カード利用日はいつになりますか?
A.カードの利用日は、サービスを完了してドライバー報酬を確定した日付になります。 マッチング時や仮決済時ではありません。引き落とし名義は「ジャスタビ」です。
Q.支払い金額を途中で変更することはできますか?
A.仮決済後のドライバー報酬額の変更は可能です。ドライバーと相談の上、ドライバーに変更内容を入力していただくようご連絡をお願いします。
Q.必ずレンタカーを借りなければいけませんか?
A.Justavi(ジャスタビ)ではドライバーのマッチングサービスのみ提供しておりますので、レンタカーはお客様の方で必ずご手配ください。また、レンタカーの貸出・返却店舗や車種によっては、こだわり条件を設定しているドライバーもいらっしゃいますのでご注意ください。
Q.レンタカーの契約はどのようにすればいいですか?
A.レンタカーの契約はお客様名義となります。レンタカー店舗へ直接予約し、利用当日にドライバーと待ち合わせの上、直接店舗へお立ち寄りください。ドライバーは運転手として必ず免許証を提示しなければなりません。尚、旅行代理店でレンタカー予約を行われた方も、必ず利用当日に直接店舗でご契約をお願いします。
Q.ドライバーにレンタカーの契約をお願いしてもいいですか?
A.ドライバーにレンタカーの契約を委託することは法律で禁止されています。レンタカーの契約は必ずお客様が行ってください。
Q.ドライバーの自家用車に乗ってもいいですか?
A.ドライバーがお客様を乗せて運転できる車両は認可を受けたレンタカーに限られており、自家用車の利用は法律で禁止されています。ドライバーの自家用車や、お客様の自家用車でも、ドライバーに運転を委託することはできませんので、ご注意ください。
Q.レンタカーの保険はどうすればいいですか?
A.事故の際に発生する費用は、原則、ドライバーではなくお客様のご負担になります。万が一の事故に備えて、またドライバーとのトラブルを避けるためにも、免責補償や休業補償等の加入を強くお勧めします。
Q.ガソリン代や高速代、駐車場代の支払いはどうすればいいですか?
A.レンタカーの利用に伴って発生する費用は、原則、ドライバーではなくお客様のご負担になります。ドライバーは運転役務の提供のみになります。その他の細かな要望はドライバーと直接ご相談ください。
Q.レンタカーの利用時間の延長や、利用日の追加はどのようにしたらいいですか?
A.ご契約されたレンタカー会社の規約に則ります。レンタカー会社へお問い合わせください。
Q.翌日も使う場合のレンタカーの保管はどのようにしたらいいですか?
A.レンタカーの保管はお客様の管理になります。お客様にて、コインパークやホテル駐車場等をご用意ください。
Q.レンタカーの返却はどうすればいいですか?
A.レンタカーの返却手続きはお客様にて行っていただきます。ドライバーに返却手続きを委託する場合は、直接ドライバーとご相談ください。
Q.ドライバーとはどのように契約を交わすのですか?
A.ドライバーとお客様との直接契約になります。お客様がドライバーへリクエストを送信し、ドライバーがリクエストを承認した時点でマッチング完了し、契約成立となります。契約成立後は、当サイトを通して、ドライバーとメッセージのやり取りを行うことができますので、その他に要望があればお互いに相談してください。
Q.料金交渉はできますか?
A.ドライバープロフィールに掲載されている条件での契約が前提となります。ミスマッチが生じないように、リクエストを送信する前に、ドライバーの提示している条件をしっかりと確認してください。当日の旅程の変更等で条件が変わる場合は、直接ドライバーとご相談ください。
Q.複数のドライバーにリクエストを出して比較してもいいですか?
A.同日に複数のリクエストを出すことはできません。送信したリクエストが否認された場合、別のドライバーへ新たにリクエストを出すことができます。
Q.マッチング完了後にキャンセルできますか?
A.マッチング完了後は原則としてキャンセルできません。個人間のマッチングはお互いの信頼関係で成り立っています。もし、万が一急病等でキャンセルを希望する場合は、すぐにドライバーに連絡を行い、真摯に対応してください。
Q.ドライバーとどのように待ち合わせをすればいいですか?
A.マッチング完了後、当サイトのメッセージ機能を使って待ち合わせ場所と時間や、当日の段取りをお互いに確認してください。空港やホテル等での待ち合わせでも構いませんが、レンタカーの貸出には、ドライバーが同行して運転免許証を提示することが必要です。
Q.待ち合わせ場所と解散場所が遠い場合はどのようにすればいいですか?
A.待ち合わせ場所と解散場所が異なる場合は、事前にドライバーと相談して、待ち合わせ場所と解散場所をお決めください。ドライバーによっては対応が難しい場合もありますので、ドライバーとのミスマッチが生じないように、事前に備考欄へ記載の上、リクエストをお願いします。
Q.施設を観光中など運転していない時間もドライバーへの報酬は発生しますか?
A.通常、お客様のリクエストでドライバーを拘束する時間には報酬が発生すると考えられます。また、お客様のリクエストで有料施設へのドライバーの同行などが発生した場合には、費用はお客様のご負担となります。条件の詳細については、ドライバーとお互いに相談してお決めください。
Q.ドライバーへの報酬の支払いはどのようにしたらいいですか?
A.ドライバー報酬の支払いは、通常、サービス終了後に現金での受け渡しとなります。支払いのタイミングや支払い方法で特別な希望がある場合は、事前にドライバーと相談してください。
Q.ドライバーの時間の延長や、利用日の追加はどのようにしたらいいですか?
A.当日の時間の延長については、延長時間・料金や延長内容をドライバーと相談してお決めください。利用日の追加がある場合は、当サイトを通して再度リクエストしていただくことになりますので、トラブルを避けるために直接の依頼はご遠慮ください。
Q.クルマが故障した時はどうすればいいですか?
A.レンタカーの利用に関するトラブルは、お客様の責任でご利用のレンタカー会社へお問い合わせください。
Q.事故を起こした場合はどうすればいいですか?
A.事故の場合は安全確保と人命救助を最優先にしてください。その後は、ご利用のレンタカー会社の規定に沿って事故処理を進めてください。レンタカーの事故、レンタカーの管理はすべて、契約者であるお客様の責任となりますのでご注意ください。
Q.ドライバーとの待ち合わせ時間に遅れそうな場合はどうすればいいですか?
A.約束の時間に遅れそうな場合は、ただちにドライバーと連絡を取り合ってください。混雑時期には特に、飛行機の遅延、レンタカー貸出店舗での待ち時間が発生することがございます。また、台風などにより、交通機関の乱れが予想されます場合は、事前にドライバーと打ち合わせを行ってください。
Q.当日ドライバーと連絡が取れない場合はどうすればいいですか?
A.当社では連絡の代行等は行っておりませんので、まずはドライバーとの連絡を試みてください。悪質なドタキャン等が発生した場合は、当社ヘルプデスクまでご連絡ください。
Q.ドライバーとトラブルがあった場合はどうすればいいですか?
A.本サービスはお客様とドライバーとの間のお互いの信頼関係で成り立っております。また、ドライバーの運転の管理はお客様の役割となっておりますので、話し合いの上、当事者間でのトラブル解決をお願いしております。当社ではトラブルの仲裁などは行っておりませんのでご了承ください。
トラブルを未然に防ぐために
・ドライバーのこだわり条件を事前に確認しておくこと
・マッチング後の事前打ち合わせを行うこと
・当日、ドライバーの運行管理に留意すること
を心がけください。
Q.どのようにドライバーを探せばいいですか?
A.トップページの日付欄を入力して検索ボタンをクリックすると、当該日時に対応可能なドライバー一覧が表示されます。各ドライバーのプロフィールページにてドライバーの詳細情報をご覧ください。
Q.マッチング日時はいつからいつまでにすればいいですか?
A.ドライバーと待合わせをする時間から解散する時間を設定してください。原則としてドライバーの拘束時間に対して報酬が発生します。混雑時期には特に、飛行機の遅延、レンタカー店舗での待ち時間が発生することがございますので、詳細はあらかじめドライバーとご相談ください。
Q.どのようにリクエストを送ればいいですか?
A.好みや旅の目的に合ったドライバーが見つかりましたら、マッチング申請ボタンをクリックして旅程の詳細条件をご入力ください。旅程の詳細条件を入力完了後、マッチングのリクエストを送信・申込を行うことができます。事前に、レンタカーの手配を忘れずに行ってください。
Q.マッチングにお金はかかりますか?
A.マッチングのリクエストを送信しただけではマッチングは完了しておらず、お金はかかりません。ドライバーがリクエストを承認した時点で初めてマッチング完了となり、マッチングが成立した時にのみ利用1日につき情報提供料1,200円(税別)が発生します。
Q.希望条件に当てはまるドライバーがいない場合は?
A.お客様の検索条件を変更して再検索してください。どうしても見つからない場合は、所定のフォームからリクエストを送信していただくと、条件に合ったドライバーがスケジュールを調整することもあります。
Q.メッセージはどのように使うのですか?
A.利用登録をすると、ドライバーと個別にメッセージのやり取りを行うことができます。メッセージは、マイページから確認ができます。また、ドライバーからメッセージの受信時に、登録いただいたメールアドレス宛に、メール通知されます。
Q.レビューはどのようにすればいいですか?
A.当日の観光が終了後、マイページから担当したドライバーのレビューを入力いただけます。レビューがドライバーのモチベーションにもなっておりますので、率直な感想を頂戴できますと幸いです。ぜひご協力ください。
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