よくあるご質問 Q & A

Q.利用登録は無料ですか?
A.はい、利用登録は無料です。プロフィールの閲覧やドライバーへのメッセージでの交渉を無料でご利用いただけます。マッチング成立時のみ、ドライバー報酬と手数料をお支払いいただきます。
Q.運転免許がなくても利用できますか?
A.お客様が日本国内で有効な運転免許をお持ちでない場合でも、ジャスタビでドライバーを手配することが可能です。また、レンタカー店舗では、本サイトで手配したドライバーを運転者として手続きすることで、お客様名義でレンタカーを予約・借受することができます。
Q.未成年でも利用できますか?
A.未成年でも18歳以上で、保護者の同意を得た方はご利用いただけます。
Q.仮登録したのに本登録のメールが届かないのですが?
A.登録確認のメール受信の無い場合は、迷惑メールフォルダを確認し、または再度登録をし直してください。
Q.登録内容を変更できますか?
A.マイページにログインしていただく事で登録内容の変更が可能です。
Q.パスワードを忘れてしまったのですが?
A.「パスワードを忘れた方」のページでパスワードの再発行が可能です。
Q.退会したいのですが?
A.事務局まで退会の旨をご連絡ください。マッチングが成立している場合は、旅行が終了するまで退会することはできません。
Q.料金には何が含まれますか?
A.ドライバー報酬と手数料、その他に希望するオプションの料金が含まれます。また、待ち合わせや解散場所が遠方になる場合、ドライバーの交通費が発生します。
Q.利用にあたって他にどんな費用がかかりますか?
A.ドライバー報酬と手数料の他に、レンタカー代、ガソリン代・高速代・駐車場代等の移動に掛かる実費はお客様にお支払いいただきます。
Q.レンタカー代も入っていますか?
A.レンタカー代は含まれていません。ドライバーまたは弊社がレンタカーを手配いたしませんので、お客様が必ずレンタカーを予約・支払いしてください。
Q.ドライバーの交通費はどのように計算したらよいですか?
A.待ち合わせや解散場所とドライバーの自宅との間を移動するのにかかる、電車やバスなどの公共交通機関の料金を目安にしてください。公共交通機関の無い場合はドライバーへ直接お問い合わせください。
Q.ドライバーへの報酬はどのタイミングから発生しますか?
A.ドライバーと待合わせをする時間から解散する時間まで、原則としてドライバーの拘束時間に対して報酬が発生します。また、待ち合わせ・解散場所が遠方の場合、そこまでのドライバーの移動時間に対しても費用が発生する場合があります。
Q.施設を観光中など運転していない時間もドライバーへの報酬は発生しますか?
A.通常、お客様のリクエストでドライバーを拘束する時間には報酬が発生すると考えられます。また、お客様のリクエストで有料施設へのドライバーの同行などが発生した場合には、費用はお客様のご負担となります。条件の詳細については、ドライバーとお互いに相談してお決めください。
Q.どのように予約すればよいですか?
A.まずは「無料登録」をして、希望のドライバーやコースにお申込みください。ドライバーが承認し、お客様の「仮決済」が完了するとマッチング成立となります。 利用の流れは「こちら」から
Q.何日前まで申込できますか?
A.直前や当日でも対応可能なドライバーがいる場合はご利用いただけます。充実した旅行を楽しむためには、余裕を持ったスケジュールでご予約することをおすすめします。
Q.希望の条件に当てはまるドライバーがいない場合は?
A.お客様の検索条件を変更して再検索してください。どうしても見つからない場合は、「ドライバーを募集する」から希望の条件を入力して送信していただくと、条件に合ったドライバーが応募してきます。
Q.行きだけや迎えだけでも使えますか?
A.はい、片道でのご利用も可能です。ただし、ドライバーの移動の交通費が別途発生します。
Q.電話やメールでも予約できますか?
A.原則として本サイト上でのWeb申込にて受付しています。どうしてもWeb申し込みができない場合のみ、電話やメールでも受付ますので、事務局までご相談ください。
Q.電話番号やLINEを交換して交渉してもいいですか?
A.申し訳ございませんが、トラブル防止のためにマッチングが成立する前の個人的な連絡先の交換は禁止しています。マッチング成立後はお互いの合意に従って連絡先を交換しても構いません。
Q.複数のドライバーにリクエストを出して比較してもいいですか?
A.はい、同日に複数のリクエストを出してもかまいません。もし希望の条件と合わない場合は、「ドライバーを募集する」から希望の条件を入力して送信していただくと、条件に合ったドライバーが応募してきます。
Q.どのように支払えばよいですか?
A.利用料金は事前にクレジットカードでお支払い頂きます。クレジットカードはVISAとMASTERをご利用いただけます。 利用可能なクレジットカードをお持ちでない場合は、事前の口座振込を案内しておりますので、事務局へご連絡の上、以下口座へお振込みください。 <支払口座> カ)ジヤスタビ 三井住友銀行 新宿支店 普通4633254 ※お振込み手数料はお客様でご負担ください。"
Q.仮決済とは何ですか?
A.仮決済とは、マッチング時にドライバー報酬を当社が一旦お預かりして、サービスが完了した段階で、当社からドライバーへ報酬が受け渡される仕組みです。 報酬を払ったのにサービスが実施されない、サービスを実施したのに報酬を払ってもらえないといったトラブルを未然に防止できます。
Q.本決済はどのように実施するんですか?
A.まず、サービス完了後にドライバーがサイト上から完了報告を行い、時間延長や追加料金がある場合は金額をお客様に通知します。 その後、お客様がドライバーからの完了報告を承認します。承認した際に支払いが確定となり、本決済=クレジットカードへの引き落としが実行されます。
Q.決済期限が過ぎてしまったがどうしたらよいですか?
A.所定の決済期限を過ぎると、申込は自動的にキャンセルになります。お手数ですが再度申し込みし直してください。
Q.会社宛てに請求・領収書を発行してもらえますか?
A.法人名義での支払いや領収書の発行をご希望の場合は、事務局までご連絡ください。原則として、事前のお支払いのみ承っております。
Q.必ずレンタカーを借りなければいけませんか?
A.はい、必ずレンタカーをご利用いただきます。レンタカーはお客様の方で必ずご予約・お支払いをしてください。Justaviではドライバーのマッチングサービスのみ提供しており、Justaviでは車の手配を行っていません。 なお、ドライバーのマイカー利用は法律で禁止されていますが、お客様が所有するマイカーの場合はご利用が可能です。
Q.レンタカーの契約はどうすればいいですか?
A.レンタカーの契約はお客様名義となります。レンタカー店舗や予約サイト等から直接予約し、利用当日にドライバーと待ち合わせの上、直接店舗へお立ち寄りください。ドライバーは運転手として必ず免許証を提示しなければなりません。なお、旅行代理店等のパッケージツアーのレンタカーでももちろんご利用いただけます。
Q.ドライバーにレンタカーの手配をお願いしてもいいですか?
A.ドライバーがレンタカーを契約することは法律で禁止されています。レンタカーは必ずお客様名義で契約してください。なお、お客様がご契約されたレンタカーを、ドライバーが代わりに受け取りに行くことは可能です。その場合、ホテルや空港などお客様指定の場所で合流いただけます。
Q.運転免許が無くてもレンタカーを予約できますか?
A.お客様が日本で有効な運転免許証を保有していない場合でも、予約時に運転者を申請すれば、レンタカーをご利用いただけます。レンタカー予約時に運転者の登録が必要な場合は、Justaviで手配したドライバーを、レンタカー運転者として登録してください。
Q.ドライバーのマイカーは使えませんか?
A.ドライバーのマイカーの利用は、法律で禁止されています。お客様やドライバーが道路運送法違反で罰せられる可能性があるのでご注意ください。
Q.保険はどうすればよいですか?
A.事故の際に発生する費用は、原則、レンタカーの保険でカバーされます。ただし、免責金や休業補償などの費用はレンタカー契約者であるお客様のご負担になります。万が一の事故に備えて、またドライバーとのトラブルを避けるためにも、免責補償(CDW)や休業補償(NOC)への加入を強くお勧めします。
Q.途中から(1日だけ)運転してもらう場合はどうすればよいですか?
A.レンタカー店舗へ連絡をして「運転者の追加手続き」をしてください。ドライバーの運転免許証を店舗へ提出して手続きをすれば、途中からの合流も可能です。 レンタカー受取時にあらかじめドライバーの免許証のコピーを提出しておくか、電話やFAXで免許証情報を提出するなどの方法があります。運転者の追加手続きの方法はご利用のレンタカー店舗へお問い合わせください。
Q.翌日も使う場合のレンタカーの保管はどのようにしたらいいですか?
A.レンタカーはお客様が保管してください。お客様にて、コインパークやホテル駐車場等をご用意ください。ドライバーにレンタカーの保管を依頼する場合は直接ドライバーへご相談ください。
Q.レンタカーの返却はどうすればいいですか?
A.レンタカーの返却手続きはお客様にて行っていただきます。ドライバーに返却手続きを依頼する場合は、直接ドライバーとご相談ください。一般的にガソリン満タン返しとなっていますので、給油はお客様のご負担で実施してください。
Q.申込後に金額を変更したいのですが?
A.仮決済後のスケジュールの変更等による金額変更が可能です。ドライバーと相談の上、ドライバーに変更内容を入力して見積を修正していただくようご連絡をお願いします。
Q.キャンセル料は発生しますか?
A.マッチング成立前はリクエストのキャンセル料はかかりません。マイページからリクエストのキャンセルが可能です。 マッチング成立後は所定のキャンセル料が発生します。万が一急病等でキャンセルする場合は、すぐにドライバーと事務局に連絡を行い、真摯に対応してください。
Q.台風等で飛行機が欠航になった時もキャンセル料かかりますか?
A.天災地変等のやむを得ず契約が履行されないと合理的に判断される場合は、キャンセル料は発生しません。
Q.利用日が変わったんですがどうしたらよいですか?
A.利用日の変更はお客様及びドライバー側では変更できません。担当ドライバーとご相談の上、希望の変更日程を事務局までご連絡ください。
Q.ドライバーとどのように待ち合わせをすればいいですか?
A.マッチング完了後、当サイトのメッセージ機能を使って待ち合わせ場所と時間や、当日の段取りをお互いに確認してください。空港やホテル等での待ち合わせでも構いませんが、レンタカーの貸出の際にドライバーが運転免許証を提示することが必要です。
Q.時間の延長や利用日の追加はどのようにしたらいいですか?
A.当日の時間の延長については、延長時間・料金や延長内容をドライバーと相談してお決めください。利用日の追加がある場合は、当サイトを通して再度リクエストしていただくことになりますので、トラブルを避けるために直接の依頼はご遠慮ください。
Q.クルマが故障した時はどうすればいいですか?
A.レンタカーの利用に関するトラブルは、お客様の責任でご利用のレンタカー会社へお問い合わせください。
Q.事故を起こした場合はどうすればいいですか?
A.事故の場合は安全確保と人命救助を最優先にしてください。その後は、ご利用のレンタカー会社の規定に沿って事故処理を進めてください。レンタカーの事故、レンタカーの管理はすべて、契約者であるお客様の責任となりますのでご注意ください。
Q.ドライバーとの待ち合わせ時間に遅れそうな場合はどうすればいいですか?
A.約束の時間に遅れそうな場合は、ただちにドライバーと連絡を取り合ってください。混雑時期には特に、飛行機の遅延、レンタカー貸出店舗での待ち時間が発生することがございます。また、台風などにより、交通機関の乱れが予想されます場合は、事前にドライバーと打ち合わせを行ってください。
Q.当日ドライバーと連絡が取れない場合はどうすればいいですか?
A.当社では連絡の代行等は行っておりませんので、まずはドライバーとの連絡を試みてください。悪質なドタキャン等が発生した場合は、事務局までご連絡ください。
Q.ドライバーとトラブルがあった場合はどうすればいいですか?
A.本サービスはお客様とドライバーとの間のお互いの信頼関係で成り立っております。また、ドライバーの運転の管理はお客様の役割となっておりますので、話し合いの上、当事者間でのトラブル解決をお願いしております。当社ではトラブルの仲裁などは行っておりませんのでご了承ください。
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